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::: 以创先争优为动力,全面打造人民满意医院 ::: 
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      创先争优活动是加强党的组织建设的有效载体和有力 抓手,能激发基层党组织和党员的积极性、主动性、创造性,充分发挥全体党员的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用。在市场经济的新形势下,医疗市场竞争日益激烈的情况下,合理解决各类医患矛盾,避免医患冲突,通过窗口建设来促进医院和谐氛围,在人民满意医院的创建中,党的基层组织起到了中流砥柱的作用,而广大共产党员则是创建工作中的主力军.
      转变服务理念,促进医患关系和谐
医院在诊疗服务过程中,通过医务人员高尚的医德医风和精湛的医疗技术,不断满足人民群众日益增长的健康需求,全心全意为人民服务,建立良好的医患关系。
      (一)医患矛盾突出  化解冲突刻不容缓
      在深化医疗体制改革和医疗保险制度改革的过程中,各类医患矛盾突出,如医护人员服务诊疗过程中态度不好,医生开大处方,过度检查,乱收费等问题,这些问题往往是引发医疗纠纷的直接原因,不但加深医患之间的矛盾与冲突,也成为制约医院健康发展的不和谐因素。必须引起我们的高度重视,解决这些矛盾是摆在我们面前刻不容缓的问题。
      (二)化解矛盾必须从人民满意做起
      病人是医院的衣食父母。没有病人医院就无法生存,所以,满足病人不断变化的需求,病人对服务的满意要求,永远是在发展和提高之中,如何才能让病人满意呢?
      1、诚信服务  医院是健康所系,生命相托的行业,医护人员的职业道德核心就是责任心,诚信服务就是职业道德的底线。近几年我们医院开展的住院病人谈话制度,并且还开展“病人出院回访制度”“病人满意度调查”,“门诊病人看病跟踪随访”等,均取得良好效果,病人的投诉率大大降低,满意度不断攀升。
      2、追求“零错误”工作目标,“细节决定成败”,就要求医院的每个员工和每个工作岗位都努力做到不出错,永远追求“零错误”的工作目标,把工作做细、做实、做好。
      3、关爱病人,善待病人 。善待病人的一个重要原则就是“己所不欲,勿施于人”,用更加理性和宽容的心态帮助病人消除那些不如意,不满意。体恤病人的痛苦,少花钱,看好病,不同程度的满足患者的不同需求。
      二、加强品牌建设,解决患者看病贵的难题
      我院打造的“慈爱友善服务,价格低廉治病”的服务品牌,赢得了广大山城百姓的认可和各级政府卫生管理部门的首肯,在创建人民满意医院活动中,始终坚持面向社会低收入人群和边远农村的贫困人口,为解决看病难、看病贵的问题走出了一条有自己特色的道路。
      打造低价品牌,提高医院竞争力
      强化内部管理,提高全员素质
      1、树立以人为本,患者至上的理念。加强职业道德修养,牢固树立全心全意为患者服务的思想,自觉维护“白衣天使”的形象。
      2、树立弱者更受关爱的理念,营造尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围。
      3、要树立对病人高度负责的理念,营造热心、耐心、细心、精心、放心的氛围。
      4、要树立医德医风职业道德制度理念,结合医院实际制定一套行之有效的规章制度,来规范医护人员的行为,加大医院的管理力度,提高自觉为病人服务的职业道德。
      以创先争优活动推动创建人民满意医院向深层次发展。
      积极开展  党员先锋岗、公开承诺服务、自觉接受群众和患者及家属的监督,用党员的先锋模范作用带动全体医护人员积极投身到 人民满意医院活动中去,推动人民满意医院的创建活动向纵深发展。  
      综上所述,以创先争优工作为动力,全面打造人民满意医院对于在新形式下构建和谐医患关系促进医院发展, 促进医院党的基础组织建设和党员先锋模范作用的发挥将会起到有力的作用。
 
【2012/4/18】【关闭窗口】【打印本页 
 
 

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